On the issue of customer service: a logistics perspective

  • Tatyana N. Skorobogatova V.I. Vernadsky Crimea Federal University
Keywords: rules of logistics, services, system, complex, logistics bush

Abstract

The rules of logistics are considered as criteria for customer service. Comparison made of the complex and the system in aspect of certainty and structure. The purpose of the study is to analyze the classic list of rules for logistics. The article describes the current trend of the logistics concept.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Tatyana N. Skorobogatova, V.I. Vernadsky Crimea Federal University

doctor of Economics, Professor, Department of state and municipal management, Institute of Economics and management, Crimea, Russia

ORCID: 0000-0002-3493-4480

E-mail: stn57@mail.ru   

References

Гаджинский А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996. – 124 с.

Негреева В.В., Василёнок В.Л., Алексашкина Е.И. Логистика. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. – 85 с.

Миротин Л.Б. Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев. – М.: ИНФРА – М, 2003. – 252 с.

Григорьев М.Н. Логистика. Базовый курс / М.Н. Григорьев, С.А. Уваров. – М.: Изд-во Юрайт, 2011. – 782 с.

Тяпухин А.П. Коммерческая логистика: учебник / А.П. Тяпухин, В.А. Хайтбаев, В.К. Чертыковцев, Н.В. Ювица. – М.: КНОРУС, 2019. – 318 с.

Бауэрсокс Д.Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок: Пер. с англ. – 2-е изд. / Д.Дж. Бауэрсокс, Д.Дж. Клосс. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес, 2005. – 640 с.

Ермаков И. Тенденции развития современной логистики / И. Ермаков, Б. Аникин, О. Аникин, С. Кузьминых // Логистика. – 2019. – № 12 (157). – С. 34-39.

Логистика – ключевые факторы эффективности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.retail-loyalty.org/news/logistika-klyuchevye-faktory-effektivnosti/?id=2904381 (Дата обращения 25. 03. 2020).

Журнал RETAIL & LOYALTY / Эффективность интегрированной логистики. – Электронный ресурс. – Режим доступа: https://blog.iteam.ru/effektivnost-integrirovannoj-logistiki/ (Дата обращения 30.03.2020).

Скоробогатова Т.Н. О координации и оценке логистического куста как новой сервисной структуры в условиях глобализации / Т.Н. Скоробогатова / Сборник научных трудов IV международной научно-практической конференции «Национальные экономические системы в контексте формирования глобального экономического пространства» / под общ. ред. З.О. Адамановой. – Симферополь: ГБОУВО РК «Крымский инженерно-педагогический университет», 2018. – C. 593-594.

5 ключевых логистических тенденций в 2019 году [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://nbp.su/news/detail/5-klyuchevykh-logisticheskikh-tendentsiy-v-2019-godu/ (Дата обращения 26. 04. 2020).

Миротин Л.Б. Системный анализ в логистике / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев. – М.: Изд-во «Экзамен», 2002. – 480 с.

Обложка журнала "В центре экономики" №2, 2020

Abstract views: 548
PDF Downloads: 300
Published
2020-04-29
How to Cite
Skorobogatova, T. N. (2020). On the issue of customer service: a logistics perspective. In the Center of Economy, 1(2), 1-5. Retrieved from https://vcec.ru/index.php/vcec/article/view/11
Issue
No. 2 (2020): In the Center of Economy
Section
Logistika

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).